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快递“虚假签收”导致余杭一电商企业损失100多万
2021-04-13 [75778]
本文摘要:9月20日,在杭州一家电子商务公司工作的陈骁(音译)致电该报维权热线85188518。

9月20日,在杭州一家电子商务公司工作的陈骁(音译)致电该报维权热线85188518。“我们公司的租车经常被快递公司骗签,导致公司损失100多万。希望商报能赌上我们。

”接到线索后,9月21日,记者前往事发现场调查。欺诈签约预约业务3个月亏损100万元以上。陈骁是杭州安舍电子商务有限公司的售后服务人员.公司注册于2010年,是杭州余杭区临平的大型电商企业,也是较早进入淘宝和天猫的网店之一。除了出售自营品牌,陈骁还分享了拉夏贝尔女装的网上销售,高峰时段的日销量可超过6000件。

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随着销量的减少,经常会出现适当退换货的问题。陈骁说:“根据公司的规定,不允许拒签退回少量物品、错误退回或丢弃(更换)不符合规定的货物。

但是很多报废(更换)的货物并没有送到公司的仓库,已经提前有快递公司签字。这样做的必然后果是,我们经常没有打开包装进行检查,买方后来以‘卖方已经收到货物很久了’为由拒绝淘宝或天猫小二及时付款。一旦付款顺利,这部分该拒收的报废(更换)商品和衣物的损失,我们自己无法分担。

”陈骁解释说,“仅在过去的三个月里,涉及的损失就已经超过了100万。”陈骁说:“我之前也回答过租房者,你为什么提前签约,但大多数租房者都以‘我不告诉,我只是房主’为由敷衍过去。”“很明显租车是下午两点送的,不过早在七八个小时前快递公司就已经签了。这不是不真实吗?”因为欺诈性签名,陈骁不止一次与各快递公司的弟弟争论,但结果收效甚微。

陈骁透露,目前有23家快递公司与其公司开展业务,其中童渊、申通、中通、郭彤、大云“四环一合同”欺诈签约的不道德现象尤为明显。“在此之前,我也多次向这些快递公司反映过这个问题,但基本无效。我也是通过国家邮政局官网接受的。但是根据网站规定,每次接受都不能提交租车号,等待时间较长。

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然而,我们每天都要处理这么多的欺诈签名。似乎没有办法通过这个渠道。有效解决问题。

”他说。“目前我公司收到的废弃(调换)商品包装主要有两种,为‘欺诈性签收’。

一个是只有信息的包。包裹的这一部分,签久了可以直接联系买家处理。

但由于快递公司的‘提前签收’,租车相关信息有瑕疵或者不明确,无法及时处理或者之前很难入库;另一个是租车信息的原始缺陷:没有发送者姓名、联系方式等主要信息。这些套餐按照公司规定自然是拒绝的。但被快递公司‘提前签收’后,因为联系不到买家,事后仓库也不可能有一角。”陈骁说。

“欺诈登录”就是偷期限?针对陈骁公司反映的问题,记者联系了几家快递公司寻求解答。童渊公司杭州临平分公司经理宸妃说:“发生在陈骁的事情几乎不会影响我们,主要是因为电子商务有限公司与我们的快递公司沟通较少。此前,该公司曾与我沟通过。得知问题后,我们也展开了轰轰烈烈的处置。

目前我们公司没有‘提前签约’。”至于陈骁看到童渊“提前签约”的情况,宸妃回应:“如果有,我们会认真处理。”宸妃解释说:“现在租车压力挺大的,每天签约的家长一定要保证95%不能被处罚。”宸妃expla 如果在规定期限内不签收,不索要异常信息,则归咎于延误,公司不罚款。

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申通公司杭州临平分公司经理吴健在拒绝接受记者专访时回应说:“提前签约对我们快递公司来说不是问题。我指出,提前签约不是欺诈性签约,而是我们把包裹安全送到了地方。因为我们采用了我们交付的包,所以没有欺诈性签名。但是用户下午两点送的包裹,因为我们每天送两次租车,早上九点前一次,所以早上七八点就签好了;其他时间不会是下午2点。

”然而,吴健没有解释为什么下午两点交付的租车服务在一大早就已经签约了。“欺诈签约”能否作为淘宝或天猫处置买家退货换货的依据?表面上看,欺诈性签名保证了时效性,但实际上不会带来很多其他问题。针对陈骁反映的问题,记者约见天猫客服进行核实。工作人员解释说:“对于买家退货换货问题,我们的处置原则是:对于信誉好的优质客户,我们一般不会再次付款,然后向卖家追偿;对于普通客户,我们一般不按程序办事。

处置的依据主要取决于买卖双方获得的证据。至于快递公司的欺诈签约,目前我们很难区分。然而,这正是我们试图解决的问题。”同时,天猫客服人员也回应:“因为淘宝和天猫都属于阿里巴巴,所以处理买家弃(换)货的处理方法大致相同。

”但是,马森服装网上销售平台在处理废弃(替换)商品方面的以往经验可以作为陈骁公司处理此类问题的样本。马森后勤部运输司司长沈家平回应称:“在此之前,马森也遭受过‘虚假签约’的后遗症。

现在这个问题已经基本解决了。我们与各快递公司签订了明确的合作协议,在弃(换)货时严格遵循‘开箱验货’程序,否则将按照合同誓言进行处置。

”关于租车“欺诈签约”问题,浙江邮政市场监管部负责人称:“目前电商与物流之间的业务纠纷主要是通过调解解决的。如果电商有证据证明物流公司在为其服务的过程中,确实是违法的。邮政管理部门不会根据实际情况对物流公司进行适当处罚。

情节严重的,将移送司法机关处理。”在新闻报道之前,申通公司和童渊公司都做出了回应,他们已经协商处理了陈骁公司干扰的“欺诈签约”问题。


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